Términos y condiciones

Última actualización: 11 de octubre de 2026

Estos términos aplican a los pedidos que haces en la tienda en línea de The Bakery Side, pastelería de Guayaquil, Ecuador. Al pagar tu pedido aceptas estas condiciones. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar.

Pedidos y pagos

• Todo pedido se paga por adelantado, con tarjeta (procesada por Payphone) o por transferencia, PeiGo o DeUna.
• Los pagos por transferencia se confirman cuando verificamos el comprobante. Hasta entonces el pedido no entra a cocina.
• Los precios incluyen IVA y están en dólares de los Estados Unidos.
• Las fotos son referenciales: cada postre es hecho a mano y la decoración puede variar ligeramente.

Entregas

• Entregamos en Guayaquil y Samborondón. El valor del envío se calcula según la distancia y lo ves antes de pagar.
• El horario de entrega es un rango aproximado. El tráfico o la lluvia pueden retrasarlo; si pasa, te avisamos.
• Al recibir tu pedido, dale al motorizado tu PIN de entrega. Con eso confirmamos que llegó a ti.

Si no hay nadie para recibir

• El motorizado espera hasta 10 minutos en la dirección y te escribimos o llamamos al número del pedido.
• Si no hay respuesta, el pedido regresa a nuestra cocina. Puedes retirarlo o pedir un nuevo envío, que se cobra aparte, hasta la hora de cierre del mismo día.
• Pasado ese plazo, por tratarse de un producto perecible, el pedido se da por entregado y no hay reembolso.
• Revisa que la dirección, la referencia y el número de contacto estén correctos. Si es un regalo, avísale a quien lo recibe.

Cancelaciones y cambios

• Puedes cancelar sin costo antes de que empecemos a preparar tu pedido. Escríbenos por WhatsApp con tu código de pedido.
• Una vez en preparación ya no se puede cancelar ni reembolsar, porque cada postre se hace al momento.
• Los pedidos agendados se pueden cambiar de fecha u hora hasta 24 horas antes de la entrega, según disponibilidad.

Productos dañados o equivocados

• Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un producto distinto, escríbenos por WhatsApp con una foto dentro de las 2 horas siguientes a la entrega.
• Revisamos el caso y te reponemos el producto o te devolvemos el valor correspondiente.
• No aplica a postres que se dañaron por mala conservación después de la entrega (por ejemplo, fuera de refrigeración).

Reembolsos

Cuando corresponde un reembolso, lo hacemos al mismo medio de pago: a tu tarjeta a través de Payphone o por transferencia a tu cuenta, en un plazo de hasta 7 días hábiles. El tiempo en que se refleja en tu tarjeta depende de tu banco.

Alérgenos

Nuestros postres se preparan en una misma cocina donde se usan gluten, lácteos, huevo, frutos secos, maní y soya. Aunque indicamos los ingredientes principales, puede haber trazas. Si tienes una alergia severa, escríbenos antes de pedir.

Recompensas

• Con tu cuenta ganas sellos por tus compras. Al completar la tarjeta recibes un postre sorpresa, que elige nuestra cocina y se canjea en un pedido siguiente.
• Los sellos y premios no son canjeables por dinero ni transferibles. Podemos ajustar el programa avisando con anticipación; los premios ya ganados se respetan.

Facturación

Si necesitas factura, ingresa tus datos al hacer el pedido. Te la enviamos por correo electrónico.

Datos personales

Cómo usamos tus datos está en nuestra Política de privacidad.

Contacto

The Bakery Side, Guayaquil, Ecuador. Correo: thebakeryside@gmail.com. También por WhatsApp desde el botón de la tienda.